LINE 官方帳號的錢都花在哪？免費與計費的完整地圖
幾乎每家台灣公司都有 LINE 官方帳號，但如果問一句「你發出去的訊息，哪些要錢、哪些不用？」十個老闆有九個答不出來。這不怪你，LINE 的計費規則散在好幾份文件裡，中文、英文、日文各講一部分。前陣子我們把自家官方帳號整個改版，順手把這些規則逐條查了一輪。這篇把查證結果整理成一張地圖，你看完會知道三件事：哪些訊息免費、方案怎麼選、預算怎麼省。
先給你一個判斷法：誰先開口，誰付錢
規則看起來很多，其實抓住一個原則就能判斷八成的情況：
客人先開口的對話，回覆免費。
你先開口的訊息，按人頭計費。
為什麼是這樣設計？站在 LINE 的角度想一下就通了：客人主動來問，你回答，這是服務，平台樂見；你主動打擾一大群人，這是行銷，行銷要付費。整套計費制度，其實就是這一句話的展開而已。接下來我們把兩邊各自攤開。
免費區：把「客人先開口」用好用滿
以下這些都不佔你的每月則數：
- 自動回應與加好友歡迎訊息：機器人自動發的招呼與罐頭回覆，免費。（這條目前只在 LINE 日文官方頁有逐字清單，屬單一來源，我們照實標注。）
- 一分鐘內的即時回覆：客人傳訊息進來，系統在一分鐘內透過回覆機制答話，免費，一次最多可以回五個訊息泡泡。注意這個回覆權「只能用一次、限時一分鐘」，過期就作廢。
- 後台聊天室人工打字：你或員工在 LINE 後台跟客人一對一聊天，免費，而且我們查遍文件找不到月度上限。
你可能會想：那我全部用人工聊天不就永遠免費？理論上是，但有防濫用機制：一小時內對超過 200 個不同聊天室發訊會被暫時限制；未認證帳號對「七天以上沒回覆你」的聊天室，每天上限 200 則。正常做生意碰不到這些線，拿來當群發工具就會碰到。
這裡藏著一個對 AI 客服很關鍵的細節：那個「一分鐘」就是自動化的黃金窗口。AI 秒回，走免費通道；轉給真人、真人十分鐘後才回，回覆權已過期，只能走計費的主動訊息。換句話說，轉真人的那一刻，成本就開始跳表（這條是我們從規則推導的實務結論，非官方原文）。所以對話設計有一個原則：能一次講完的，不要拆成兩段慢慢講。
計費區：按人頭算，而且封鎖的人不算
你主動發出的推播（群發、指定發送都算），計費方式是按收到的人頭數：發給 5 個人就是 5 則。一次訊息裡放了四個對話泡泡？還是算 5 則，泡泡不重複計費。
更重要的是這條：發給已經封鎖你的人，不計費。LINE 官方英文文件明文寫了這件事（台灣中文站查無逐字重申，我們以英文原文為準）。這條規則直接改變了你該看哪個後台數字，下一段講。
後台三個數字，只有一個是真的
LINE 後台有三個長得很像的數字，多數人盯錯了：
- 加入好友數：歷史上加過你的累計次數，封鎖了、刪帳號了都不會減少。這個數字只會漲，拿來對外吹牛可以，拿來做決策不行。
- 目標好友數：現在還沒封鎖、沒刪除你的人數。這才是你推播真正會觸及、真正要付費的母數。
- 封鎖數：目前封鎖你的人數，對方解封會下降。
一句話：預算跟成效都看「目標好友數」，「加入好友數」是紀念品。
方案怎麼選：先算你的「每月推播量」
三個方案的差別就是每月訊息額度（2026 年 7 月底查證，以官方當下公告為準）：
| 方案 | 月費 | 免費則數 | 超額加購 |
|---|---|---|---|
| 輕用量 | 0 元 | 200 則 | 不可加購 |
| 中用量 | 800 元 | 3,000 則 | 不可加購 |
| 高用量 | 1,200 元 | 6,000 則 | 每則 0.2 元起 |
選法很單純：目標好友數 × 每月推播次數，就是你的用量。抓個實際的量感：目標好友 1,500 人、每週推一則，一個月約 6,000 則，正好踩在高用量方案的門檻上（此為我們的推算示意，非官方數據）。反過來說，好友數還在兩三百人的階段，免費方案綽綽有餘，錢應該先花在把服務做好，而不是升方案。
省錢三招，順序別弄反
- 先把免費區吃滿：常見問題交給自動回應與 AI 即時回覆（一分鐘窗口內），讓計費額度只留給真正的主動行銷。
- 推播前看目標好友數：它決定每一次群發的實際成本；長期不互動的名單考慮降低頻率，被封鎖雖然不扣錢，但那代表訊息已經讓人厭煩。
- 想分群，走自建名單：LINE 原生分群門檻高（受眾最少 50 人、屬性篩選要 100 人以上、統計只保留 14 天），小帳號幾乎用不到；把互動紀錄記在自己系統、用上傳名單指定收件人，沒有人數下限。要用追蹤網址統計點擊是允許的，但依 LINE 條款須讓使用者可辨識或知悉。
本文規則與價目為 2026 年 7 月底逐條對照 LINE 官方文件（開發者文件、官方條款與官方教學頁，例如後台數據定義）的查證結果；費率與方案可能調整，簽約前請以官方當下公告為準。文中兩處已標注單一來源（歡迎訊息免費清單僅日文頁、封鎖不計費僅英文文件明文），「轉真人開始計費」與「1,500 好友的月用量」為推導與示意，非官方原文。
加好友的歡迎訊息要算錢嗎？
不算。加好友歡迎訊息與自動回應都屬於免費範圍，不佔每月則數。要留意的是這條目前只在 LINE 的日文官方頁面有逐字清單，屬單一來源；實務上與我們的使用經驗一致，但引用時我們照實標注。
推播發給已經封鎖我的人，會扣則數嗎？
不會。LINE 官方英文文件明文寫著：發給封鎖你的使用者或不存在的帳號，該則訊息不計數。所以真正決定推播成本的是後台的「目標好友數」，不是「加入好友數」。
可以只推播給常互動的客人、跳過冷掉的名單嗎？
可以，但別指望 LINE 原生功能：訊息點擊受眾最少要 50 人、屬性篩選要觸及 100 人以上，統計數據又只保留 14 天，小帳號幾乎用不到。可行的路是自建名單：把互動紀錄記在自己的系統，用上傳名單的方式指定收件人，這條路沒有人數下限。